Gomes, C. F. S., Barbosa, L. H. S. e Chaves, M. C. (2015) “USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES”, Pesquisa Operacional para o Desenvolvimento, 7(2), p. 147–172. Disponível em: https://www.podesenvolvimento.org.br/podesenvolvimento/article/view/363 (Acessado: 2 maio 2025).